Vous faîtes des devis de prestations pour vos clients : saviez-vous que de simples détails augmentent ou réduisent le taux de devis acceptés ou refusés ?
Par exemple, envoyer votre devis de création de site Internet à votre client en PDF au lieu d’utiliser un devis en ligne réduira de 45% en moyenne le nombre de devis que vos clients signeront. C’est beaucoup.
Pour la première fois au monde, 120 000 000$ (97 millions d’euros) de devis validés ont été analysés pour 4 industries : Web, Media, Services professionnels et divers.
Ces données récoltées du 1er janvier 2017 au 31 décembre 2017 permettent d’obtenir les statistiques sur les critères qui font qu’un devis est signé ou non.
Sommaire de cet article
1. Couverture du devis
La couverture est la page avec le titre du devis, le logo de la société, etc. Sans couverture, les clients descendent directement aux sections qui les inquiètent au lieu de lire correctement le devis.
Utiliser une couverture augmente de 44,7% les chances de voir votre devis signé.
2. Insérer une vidéo
Insérer une vidéo dans votre devis augmente seulement les chances de signature de 4,2%, ça ne vaut pas forcément le coup, c’est juste un petit peu mieux.
Une vidéo de présentation de votre société ou de vos services par exemple.
3. Être disponible par tchat pour répondre aux questions
Les outils modernes de présentation de devis offrent un tchat (clavardage) qui vous permet de répondre en direct aux questions éventuelles du client lorsqu’il lit votre devis.
Les devis qui contiennent un tel tchat ont un taux de signature 10,4% plus élevés.
4. La mort du PDF
Lorsqu’un devis est envoyé en PDF, imprimé ou exporté en PDF par le client, il a 45% moins de chances d’être signé qu’un devis normal en ligne.
Si vous faîtes encore vos devis sur votre PC et les envoyez sous forme de document par email à vos prospects/clients, il est donc temps de passer aux devis en ligne qui permettent statistiquement d’obtenir deux fois plus de signatures.
5. Combien de pages votre devis doit-il contenir ?
Dans l’ordre des devis les plus acceptés/signés en premier :
- 6 pages
- 8 pages
- 4 pages
Un devis en ligne de 6 pages est donc le devis idéal.
6. Titre de la section prix
Le titre de la section « prix » de vos devis peut être « coût », « tarifs », « frais », etc, ce qui n’indique aucun retour.
C’est le titre « investissement » pour la page des prix qui remporte la palme des devis les plus signés.
7. Les prix
Les prix suivants sont pris des 3 industries principales, Web, Media et services professionnels.
Industrie | Prix par projet |
|---|---|
Web & Digital | 2054$/projet |
Web & Digital accompagnement mensuel | 501$/mois |
Photo & Vidéo | 3371$/projet |
Photo & Vidéo accompagnement mensuel | 74$/mois |
Services Professionnels | 2686$/projet |
Services Professionnels accompagnement mensuel | 265$/mois |
Selon l’auteur de l’étude, ces prix sont incroyablement bas et il doit y avoir un nombre considérable de tous petits devis qui baissent drastiquement la moyenne. Il ajoute que si par malheur vous êtes dans ces tranches de prix, vous devez augmentez vos tarifs.
Note : on voit effectivement que les professionnels du Web ne touchent pas à un site Web en-dessous de 5 000-10 000$. Même chose pour les accompagnements mensuels, personne ne fait un quelconque accompagnement à 50$/mois s’il n’est pas entièrement automatisé. Pour trouver ces infos et voir où ces gens s’expriment, il suffit de rejoindre des groupes de professionnels adéquats.
8. Quand devez-vous envoyer votre devis
Mesure du laps de temps écoulé entre le moment où le prestataire a commencé à créer son devis dans l’outil de création de devis et le moment où il l’a envoyé à son client/prospect. On suppose que le prestataire a commencé à créer son devis peu après avoir dit à son client « Je vous envoie le devis ».
Délai avant envoi du devis | % chances d’être accepté |
|---|---|
Devis envoyé dans les 24h | +25,9% de chances d’être signé |
Devis envoyé après 1-2 jours | +7,6% de chances d’être signé |
Devis envoyé après 2-3 jours | +7,1% de chances d’être signé |
Devis envoyé après 3-4 jours | données trop faibles pour être affichées ? |
Délai de signature : le temps qu’il a fallu au client pour accepter le devis.
Note : on rappelle que les statistiques viennent de 120 millions $ de devis signés/acceptés
Délai avant envoi du devis | Délai de signature |
|---|---|
Devis envoyé dans les 24h | devis signé en 6 jours et 13 heures |
Devis envoyé après 1-2 jours | devis signé en 9 jours et 5 heures |
Devis envoyé après 2-3 jours | devis signé en 10 jours et 5 heures |
Devis envoyé après 3-4 jours | devis signés en 9 jours et 14 heures |
Conclusion : le devis idéal
- Utilisez une couverture
- Intégrez un tchat dans votre système de devis
- Envoyez une version Web et surtout pas de PDF
- Découpez le devis en 6 pages
- Nommez la partie prix « Investissement »
- Augmentez vos tarifs, 2000-3000$ est beaucoup trop en-dessous des prix du marché
- Envoyez votre devis sous 24 heures
Source de ces données
Source de l’étude : Better Proposals, le service de création de devis le plus connu. L’outil permet de créer des devis plus rapidement, des devis jolis, en ligne, avec un tracking sur le temps passé dans chaque section par le client. Vous recevez une notification lorsque le client ouvre votre devis et pouvez suivre le temps qu’il passe dans chaque section. Il semble qu’en général les gens qui utilisent ce type d’outil augmentent le taux d’acceptation de leurs devis.
Le tracking est de ce type, exemple :
- Votre client a ouvert votre devis #456 le 14/02/2018 à 09h12
- Il l’a regardé pendant 9 minutes et 17 secondes, dont :
- 12 secondes sur la couverture
- 27 secondes dans la page d’intro
- 1min41 dans la page « Objectifs »
- 6min14 dans la page « Investissement »
- etc.
- Il l’a exporté en PDF
Les gens rient avec ça en partageant leurs aventures, du type : « Mon prospect a passé 2 secondes sur la couverture, 0 secondes sur les pages d’explications du projet, et 17 minutes sur la page Investissement ».
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